所謂…
夜路走多了總有一天遇到鬼,
淘寶淘多了總有一天踩到屎。
不過,我今天不是要來批鬥商品的品質啦XDDD
我個人覺得,在這種價位,已經是物超所值了。
所謂的屎事就是很難處理 + 磨損耐心的事。
本日重點:務必check能否送台灣
今天要分享的重點是,下單之前
一定、必須、務必、must、have to 確認集運商能不能運!
不然就會跟我一樣落到超級麻煩的「退貨退款」一途!
確認方法有二:
因為XX小舖可能知道,也可能不知道集運商順丰的禁運品規則
之前曾碰過賣家,剛好知道順丰不能運送動植物(所以乾燥花是不行的喔)
所以幸好還沒出貨,就直接退款了,方便!
但是這次是賣家已經出貨,都送到順丰的集運倉了
打包出貨過X光機,才發現裡面有鋰電池!
所以在此呼籲,所有USB充電的電器都不能運喔…(題外話,要的話請走特貨)
(以上如果有看不懂的名詞請在下方留言發問或私訊)
先題外話拉出來,用我之前的經驗說明以下二者的差別
然後連續二天都在跟客服鬼打牆。
淘寶小蜜的在線客服雖然很多,但是假日客服少、客人問題多,所以要等待頗久。我前面大概有快30個人,比我打game還久。然後小密一直跟我說,直接按退貨就行了!但是你TMD老娘根本找不到退貨在哪裡啊?!(事後才知道,好像是因為賣家已經出貨,進入「國內運輸段」,而且到集運商了,所以沒有這個選項。)
而且因為假日小蜜超忙碌,所以連線一直斷掉,連續換了好幾個小蜜,每次都要重新說明一次。不過結論都是叫我直接按退貨,但我根本找不到,所以我決定換個對象(發洩)。
等待小蜜的時光中,順丰還打電話到我手機:有含電的商品怎麼處理? 要退貨嗎? 不過他們無法現在幫我處理退貨回賣家,要用旺旺那邊聯繫。(我:囧)
所以好吧,要旺旺就來吧。透過淘寶小蜜轉接到集運商順丰問問看,請直接在小蜜視窗中,打集運商 → 台灣 → 順丰,就會轉過去在線人工客服了。
我來問問看順丰,可不可以先幫我拆包,有問題的留下就好,其他沒問題的商品先幫我送到台灣。
順丰說……不行!必須要我這邊要先跟賣家處理退款才可以喔。
賣家說:亲,我已經幫你按通過退貨退款啦,地址也發給你了。
我:(黑人問號問號問號???)
因為,順丰說我要先退款才可以,賣家說我要先退貨才可以?? WTF???
應該是要先請順丰幫我退貨給商家吧?不然先商家退款的話,萬一商品我不還他,豈不是虧死。Oh yeah,搞東搞西,腦筋轉不動啦。
所以等到禮拜一,是平日就順利連絡上了,而且很穩!不過聯繫之前,非常建議先用word整理一個清單,把一些快遞單號/訂單編號/退貨地址等等記下來。
準備好這些資訊之後,終於遇到一個順丰救世主了。
我:我有一件商品要退貨,可以幫我送回去賣家嗎? 我已經選擇退貨退款了。
丰:亲單號先給我喔。(對沒錯,不論男女他們都叫你亲)
我:(哼哼我早就準備好了!)淘寶單號XXXOOO。
丰:恩,查到含電違禁品,要先申請退款喔。
我:好吧。不過我已經申請「退貨退款」了,所以我要取消「退貨退款」,改成「僅退款」嗎?
丰:要先退款才行喔,按鈕在頁面XXOO中間上面@#$%^%$#。(開始鬼打牆)
我:好,我找找看。
(然後過了5分鐘,我還在找)
丰:亲等等,您是總共有10件商品的集運單,是全部都要退貨嗎?
我:沒有耶,我是10件當中,有一件是含電,只有那一件要退。
丰:那你先別按退款。
我:(黑人問號???!!!) 好的。(e04 幸好我還沒按。)
丰:所以亲是要將一件退貨,其他的正常出貨嗎?
我:(含淚)是!!! 太感謝了。
丰:好的,等等幫您登記喔。
(然後又經過了10分鐘…我又開始懷疑人生)
我:請問是遇到什麼問題嗎? 要提供退貨地址嗎?
丰:是,請填寫收件地址、收件人、收件電話、物品名稱、物品數量、物品價值。
運費:退貨的運費由我付了。(我也認了)
退款:退款的金額=商品原本的金額,等待順丰送達賣家,賣家才會退款給我。
一定、必須、務必、must、have to 確認集運商能不能運!
不然就會跟我一樣落到超級麻煩的「退貨退款」一途!
確認方法有二:
- 參閱官方違禁品清單,但是落落長到比財報還長,看不下去。
- 所以乾脆一點,直接與賣家/集運商聯繫確認。
賣家XX小舖你好!請問這件寶貝可以用集運商順丰,送到台灣地區嗎?
畫底線的請自行帶入所需要的對象。
畫底線的請自行帶入所需要的對象。
先說,禮貌點總是好的,伸手不打笑臉人嘛。
繁體字他們客服都看得懂,但是這邊又會來到人生的分歧點。
繁體字他們客服都看得懂,但是這邊又會來到人生的分歧點。
因為XX小舖可能知道,也可能不知道集運商順丰的禁運品規則
之前曾碰過賣家,剛好知道順丰不能運送動植物(所以乾燥花是不行的喔)
所以幸好還沒出貨,就直接退款了,方便!
但是這次是賣家已經出貨,都送到順丰的集運倉了
打包出貨過X光機,才發現裡面有鋰電池!
所以在此呼籲,所有USB充電的電器都不能運喔…(題外話,要的話請走特貨)
(以上如果有看不懂的名詞請在下方留言發問或私訊)
差很大:僅退款 v.s. 退貨退款
進入冗長的鬼打牆退貨心路歷程之前先題外話拉出來,用我之前的經驗說明以下二者的差別
- 仅退款
- 退貨退款
下單 → 賣家 → (國內運輸段) → 集運商 → (海外運輸段) → 買家
- 退款:是最初買家 v.s. 賣家的狀態,賣家還沒出貨,還沒進入國內運輸段,所以取消起來很方便,直接發起退款就OK,賣家直接用支付寶退你$$,完全鍵盤柯南就可以解決。
- 但是退貨退款就麻煩了。因為賣家已經出貨了,已送到貨運倉庫or台灣,但是因為種種原因不想要這件商品,所以要自己跟集運商/貨運公司聯繫,把商品送回賣家,退貨後退款。雖然淘寶官方有提供官方退貨服務,但是不論是手機或是電腦頁面,怎麼按都是忙線中,
e04放棄。
本次案例:我有一件商品是違禁品怎辦?
這次我碰到的麻煩事,我有10件商品都送到順丰去集運打包,但是有一件商品含有違禁品(含電池),所以要請順丰幫我拆包取出,才能從深圳的集運倉送到台灣。然後連續二天都在跟客服鬼打牆。
淘寶小密假日不要打
圖片來源:奇聞趣事 |
淘寶小蜜的在線客服雖然很多,但是假日客服少、客人問題多,所以要等待頗久。我前面大概有快30個人,比我打game還久。然後小密一直跟我說,直接按退貨就行了!但是你TMD老娘根本找不到退貨在哪裡啊?!(事後才知道,好像是因為賣家已經出貨,進入「國內運輸段」,而且到集運商了,所以沒有這個選項。)
而且因為假日小蜜超忙碌,所以連線一直斷掉,連續換了好幾個小蜜,每次都要重新說明一次。不過結論都是叫我直接按退貨,但我根本找不到,所以我決定換個對象(發洩)。
順丰客服有好隊友但也有豬隊友,不過態度都很有耐心
圖片來源:淘寶 |
等待小蜜的時光中,順丰還打電話到我手機:有含電的商品怎麼處理? 要退貨嗎? 不過他們無法現在幫我處理退貨回賣家,要用旺旺那邊聯繫。(我:囧)
所以好吧,要旺旺就來吧。透過淘寶小蜜轉接到集運商順丰問問看,請直接在小蜜視窗中,打集運商 → 台灣 → 順丰,就會轉過去在線人工客服了。
我來問問看順丰,可不可以先幫我拆包,有問題的留下就好,其他沒問題的商品先幫我送到台灣。
順丰說……不行!必須要我這邊要先跟賣家處理退款才可以喔。
賣家一問三不知,拿到退貨地址就好
所以我又跑去找賣家來talk talk。賣家說:亲,我已經幫你按通過退貨退款啦,地址也發給你了。
我:(黑人問號問號問號???)
因為,順丰說我要先退款才可以,賣家說我要先退貨才可以?? WTF???
再慌亂都要保持冷靜拿出耐心
因為所有的物流都有一定的時間限制,比如說集運倉只會幫我hold 20天,我這邊處理退貨只有7天時間,好慌亂。不過這個時候我的破爛邏輯突然發揮作用了!
應該是要先請順丰幫我退貨給商家吧?不然先商家退款的話,萬一商品我不還他,豈不是虧死。Oh yeah,搞東搞西,腦筋轉不動啦。
所以等到禮拜一,是平日就順利連絡上了,而且很穩!不過聯繫之前,非常建議先用word整理一個清單,把一些快遞單號/訂單編號/退貨地址等等記下來。
連繫客服,請先準備好資料
退貨也要知道哪件寶貝,淘寶單號、退貨地址都準備好,可以省去很多一來一往的等待時間。因為每一次退出客服,都要換新的人,又要重講一遍喔。(現在大概是20次了吧)
- 淘寶訂單號:透過淘寶跟每一間賣家訂的商品,都會有一筆訂單號,跟整筆的集運單號是不一樣的。重點是「每一家會對應一個訂單號」,比如說有10件商品,就會有10個不同的訂單號。保障隱私,集運商不會知道內容物,只有這一串訂單號。要把含有違禁品的商品訂單號記著。
- 退貨資訊:根據我這次的經驗,需要有的資訊是,收件地址、收件人、收件電話、物品名稱、物品數量、物品價值。
終於得救了,務必保持耐心,自助天助
以下是對話串,可能有點冗長,稍微整理如下:我:我有一件商品要退貨,可以幫我送回去賣家嗎? 我已經選擇退貨退款了。
丰:亲單號先給我喔。(對沒錯,不論男女他們都叫你亲)
我:(哼哼我早就準備好了!)淘寶單號XXXOOO。
丰:恩,查到含電違禁品,要先申請退款喔。
我:好吧。不過我已經申請「退貨退款」了,所以我要取消「退貨退款」,改成「僅退款」嗎?
丰:要先退款才行喔,按鈕在頁面XXOO中間上面@#$%^%$#。(開始鬼打牆)
我:好,我找找看。
(然後過了5分鐘,我還在找)
丰:亲等等,您是總共有10件商品的集運單,是全部都要退貨嗎?
我:沒有耶,我是10件當中,有一件是含電,只有那一件要退。
丰:那你先別按退款。
我:(黑人問號???!!!) 好的。(e04 幸好我還沒按。)
丰:所以亲是要將一件退貨,其他的正常出貨嗎?
我:(含淚)是!!! 太感謝了。
丰:好的,等等幫您登記喔。
(然後又經過了10分鐘…我又開始懷疑人生)
我:請問是遇到什麼問題嗎? 要提供退貨地址嗎?
丰:是,請填寫收件地址、收件人、收件電話、物品名稱、物品數量、物品價值。
我:(呼呼幸好我已經跟賣家問到了,整理出來給他)。
丰:以下信息請確認喔,收件地址XXOO收件人XXOO等等。運費X元。
然後發了一個運費商品頁面,因為運回去賣家,也要運費,他問我要用原本貨運商還是順丰的,我覺得很麻煩就直接請順丰的了,運費人民幣13元,其實也才50~60元就算了,快點幫我處理。
運費商品頁面是首重30元、續重9元的那種。(註:首重就是第1kg的運費,之後每0.5kg會再加$$。)
丰:先拍下運費,但不要支付喔,我再幫亲改金額。
然後我就先下單,隨便選一個超商支付,總之先不付款。跟順丰客服回報之後,他就幫我改了金額,我再支付過去,再跟他說。過程中,一直和客服保持聯繫,不要離線,不然就要換人了吧。總之做了一步,就跟他回報,過程還滿順利的。
丰:以下信息請確認喔,收件地址XXOO收件人XXOO等等。運費X元。
然後發了一個運費商品頁面,因為運回去賣家,也要運費,他問我要用原本貨運商還是順丰的,我覺得很麻煩就直接請順丰的了,運費人民幣13元,其實也才50~60元就算了,快點幫我處理。
運費商品頁面是首重30元、續重9元的那種。(註:首重就是第1kg的運費,之後每0.5kg會再加$$。)
丰:先拍下運費,但不要支付喔,我再幫亲改金額。
然後我就先下單,隨便選一個超商支付,總之先不付款。跟順丰客服回報之後,他就幫我改了金額,我再支付過去,再跟他說。過程中,一直和客服保持聯繫,不要離線,不然就要換人了吧。總之做了一步,就跟他回報,過程還滿順利的。
現在進度條:等待退款ing
違禁品:終於完成退貨,其他正常商品將送到台灣。運費:退貨的運費由我付了。(我也認了)
退款:退款的金額=商品原本的金額,等待順丰送達賣家,賣家才會退款給我。
總整理:退貨退費的步驟
最後的最後,落落長的交涉過程,整理一下退貨退費的步驟,如果遇到跟我一樣的狀況,可以參考看看我的處理方式。當然,也許有更有效率的方法等待大家分享給我了。- 當集運單眾多商品已經到集運倉了,才發現違禁品過不了。
- 去淘寶商品頁面申請退貨退款,並等待賣家回覆。
- 雖然可能不用,但是還是跟賣家通報一下,說要退貨退款,請他那邊按下同意。而且務必要問到退貨相關資訊(地址、收件人、電話等等)。
- 去找順丰客服,跟他強調,我的集運單中總共有X件商品,有X件有違禁品不能運,那件違禁品的淘寶單號是XXXOOO。已經申請退貨退款,想要請順丰幫忙退回賣家,其他商品正常出庫。
- 把退貨資訊發給順丰,他會回報運費多少。
- 購買運費後,先別付款,回報給順丰客服後,他會改成所需的運費金額後再支付。
- 等待順丰運回給賣家,退費才會下來。
- 下次買東西之前,最好每一樣都問清楚能不能過啊…雖然這次遇到鬼打牆,但是我還是會繼續淘下去的XD
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