[開箱] 淘寶退貨鬼打牆歷險記 - Rose

今天來分享一下小妹我的淘寶退貨心路歷程吧

所謂…
夜路走多了總有一天遇到鬼，
淘寶淘多了總有一天踩到屎。

不過，我今天不是要來批鬥商品的品質啦XDDD
我個人覺得，在這種價位，已經是物超所值了。

所謂的屎事就是很難處理 + 磨損耐心的事。

本日重點：務必check能否送台灣

今天要分享的重點是，下單之前
一定、必須、務必、must、have to 確認集運商能不能運！
不然就會跟我一樣落到超級麻煩的「退貨退款」一途！

確認方法有二：

1. 參閱官方違禁品清單，但是落落長到比財報還長，看不下去。
2. 所以乾脆一點，直接與賣家/集運商聯繫確認。

找到賣家客服用力按下去，照樣造句：

賣家XX小舖你好！請問這件寶貝可以用集運商順丰，送到台灣地區嗎?
畫底線的請自行帶入所需要的對象。

先說，禮貌點總是好的，伸手不打笑臉人嘛。
繁體字他們客服都看得懂，但是這邊又會來到人生的分歧點。

因為XX小舖可能知道，也可能不知道集運商順丰的禁運品規則
之前曾碰過賣家，剛好知道順丰不能運送動植物(所以乾燥花是不行的喔)
所以幸好還沒出貨，就直接退款了，方便！

但是這次是賣家已經出貨，都送到順丰的集運倉了
打包出貨過X光機，才發現裡面有鋰電池！
所以在此呼籲，所有USB充電的電器都不能運喔…(題外話，要的話請走特貨)

(以上如果有看不懂的名詞請在下方留言發問或私訊)

差很大：僅退款 v.s. 退貨退款

進入冗長的鬼打牆退貨心路歷程之前
先題外話拉出來，用我之前的經驗說明以下二者的差別

1. 仅退款
2. 退貨退款

因為物流的分段大概是這樣的：

下單 → 賣家 → (國內運輸段) → 集運商 → (海外運輸段) → 買家

1. 退款：是最初買家 v.s. 賣家的狀態，賣家還沒出貨，還沒進入國內運輸段，所以取消起來很方便，直接發起退款就OK，賣家直接用支付寶退你$$，完全鍵盤柯南就可以解決。
2. 但是退貨退款就麻煩了。因為賣家已經出貨了，已送到貨運倉庫or台灣，但是因為種種原因不想要這件商品，所以要自己跟集運商/貨運公司聯繫，把商品送回賣家，退貨後退款。雖然淘寶官方有提供官方退貨服務，但是不論是手機或是電腦頁面，怎麼按都是忙線中，e04放棄。

本次案例：我有一件商品是違禁品怎辦？

這次我碰到的麻煩事，我有10件商品都送到順丰去集運打包，但是有一件商品含有違禁品(含電池)，所以要請順丰幫我拆包取出，才能從深圳的集運倉送到台灣。

然後連續二天都在跟客服鬼打牆。

淘寶小密假日不要打

圖片來源：奇聞趣事

淘寶小蜜的在線客服雖然很多，但是假日客服少、客人問題多，所以要等待頗久。我前面大概有快30個人，比我打game還久。然後小密一直跟我說，直接按退貨就行了！但是你TMD老娘根本找不到退貨在哪裡啊？！(事後才知道，好像是因為賣家已經出貨，進入「國內運輸段」，而且到集運商了，所以沒有這個選項。)

而且因為假日小蜜超忙碌，所以連線一直斷掉，連續換了好幾個小蜜，每次都要重新說明一次。不過結論都是叫我直接按退貨，但我根本找不到，所以我決定換個對象(發洩)。

順丰客服有好隊友但也有豬隊友，不過態度都很有耐心

圖片來源：淘寶

等待小蜜的時光中，順丰還打電話到我手機：有含電的商品怎麼處理? 要退貨嗎? 不過他們無法現在幫我處理退貨回賣家，要用旺旺那邊聯繫。(我：囧)

所以好吧，要旺旺就來吧。透過淘寶小蜜轉接到集運商順丰問問看，請直接在小蜜視窗中，打集運商 → 台灣 → 順丰，就會轉過去在線人工客服了。

我來問問看順丰，可不可以先幫我拆包，有問題的留下就好，其他沒問題的商品先幫我送到台灣。

順丰說……不行！必須要我這邊要先跟賣家處理退款才可以喔。

賣家一問三不知，拿到退貨地址就好

所以我又跑去找賣家來talk talk。
賣家說：亲，我已經幫你按通過退貨退款啦，地址也發給你了。

我：(黑人問號問號問號???)
因為，順丰說我要先退款才可以，賣家說我要先退貨才可以?? WTF???

再慌亂都要保持冷靜拿出耐心

因為所有的物流都有一定的時間限制，比如說集運倉只會幫我hold 20天，我這邊處理退貨只有7天時間，好慌亂。不過這個時候我的破爛邏輯突然發揮作用了！

應該是要先請順丰幫我退貨給商家吧？不然先商家退款的話，萬一商品我不還他，豈不是虧死。Oh yeah，搞東搞西，腦筋轉不動啦。

所以等到禮拜一，是平日就順利連絡上了，而且很穩！不過聯繫之前，非常建議先用word整理一個清單，把一些快遞單號/訂單編號/退貨地址等等記下來。

連繫客服，請先準備好資料

退貨也要知道哪件寶貝，淘寶單號、退貨地址都準備好，可以省去很多一來一往的等待時間。因為每一次退出客服，都要換新的人，又要重講一遍喔。(現在大概是20次了吧)

1. 淘寶訂單號：透過淘寶跟每一間賣家訂的商品，都會有一筆訂單號，跟整筆的集運單號是不一樣的。重點是「每一家會對應一個訂單號」，比如說有10件商品，就會有10個不同的訂單號。保障隱私，集運商不會知道內容物，只有這一串訂單號。要把含有違禁品的商品訂單號記著。
2. 退貨資訊：根據我這次的經驗，需要有的資訊是，收件地址、收件人、收件電話、物品名稱、物品數量、物品價值。

準備好這些資訊之後，終於遇到一個順丰救世主了。

終於得救了，務必保持耐心，自助天助

以下是對話串，可能有點冗長，稍微整理如下：

我：我有一件商品要退貨，可以幫我送回去賣家嗎? 我已經選擇退貨退款了。
丰：亲單號先給我喔。(對沒錯，不論男女他們都叫你亲)
我：(哼哼我早就準備好了!)淘寶單號XXXOOO。

丰：恩，查到含電違禁品，要先申請退款喔。
我：好吧。不過我已經申請「退貨退款」了，所以我要取消「退貨退款」，改成「僅退款」嗎?

丰：要先退款才行喔，按鈕在頁面XXOO中間上面@#$%^%$#。(開始鬼打牆)
我：好，我找找看。

(然後過了5分鐘，我還在找)

丰：亲等等，您是總共有10件商品的集運單，是全部都要退貨嗎?
我：沒有耶，我是10件當中，有一件是含電，只有那一件要退。

丰：那你先別按退款。
我：(黑人問號???!!!) 好的。(e04 幸好我還沒按。)

丰：所以亲是要將一件退貨，其他的正常出貨嗎?
我：(含淚)是!!! 太感謝了。
丰：好的，等等幫您登記喔。

(然後又經過了10分鐘…我又開始懷疑人生)

我：請問是遇到什麼問題嗎? 要提供退貨地址嗎?
丰：是，請填寫收件地址、收件人、收件電話、物品名稱、物品數量、物品價值。

我：(呼呼幸好我已經跟賣家問到了，整理出來給他)。
丰：以下信息請確認喔，收件地址XXOO收件人XXOO等等。運費X元。

然後發了一個運費商品頁面，因為運回去賣家，也要運費，他問我要用原本貨運商還是順丰的，我覺得很麻煩就直接請順丰的了，運費人民幣13元，其實也才50~60元就算了，快點幫我處理。

運費商品頁面是首重30元、續重9元的那種。(註：首重就是第1kg的運費，之後每0.5kg會再加$$。)

丰：先拍下運費，但不要支付喔，我再幫亲改金額。

然後我就先下單，隨便選一個超商支付，總之先不付款。跟順丰客服回報之後，他就幫我改了金額，我再支付過去，再跟他說。過程中，一直和客服保持聯繫，不要離線，不然就要換人了吧。總之做了一步，就跟他回報，過程還滿順利的。

現在進度條：等待退款ing

違禁品：終於完成退貨，其他正常商品將送到台灣。
運費：退貨的運費由我付了。(我也認了)
退款：退款的金額=商品原本的金額，等待順丰送達賣家，賣家才會退款給我。

總整理：退貨退費的步驟

最後的最後，落落長的交涉過程，整理一下退貨退費的步驟，如果遇到跟我一樣的狀況，可以參考看看我的處理方式。當然，也許有更有效率的方法等待大家分享給我了。

1. 當集運單眾多商品已經到集運倉了，才發現違禁品過不了。
2. 去淘寶商品頁面申請退貨退款，並等待賣家回覆。
3. 雖然可能不用，但是還是跟賣家通報一下，說要退貨退款，請他那邊按下同意。而且務必要問到退貨相關資訊(地址、收件人、電話等等)。
4. 去找順丰客服，跟他強調，我的集運單中總共有X件商品，有X件有違禁品不能運，那件違禁品的淘寶單號是XXXOOO。已經申請退貨退款，想要請順丰幫忙退回賣家，其他商品正常出庫。
5. 把退貨資訊發給順丰，他會回報運費多少。
6. 購買運費後，先別付款，回報給順丰客服後，他會改成所需的運費金額後再支付。
7. 等待順丰運回給賣家，退費才會下來。
8. 下次買東西之前，最好每一樣都問清楚能不能過啊…雖然這次遇到鬼打牆，但是我還是會繼續淘下去的XD

- 全文完 -